青海省司法厅法律援助中心供图
当呆萌智慧的智能公共法律服务机器人“青小律”遇上可爱聪明的小学生，会迸发出怎样的火花？初春四月，一个有着一双骨碌碌大眼睛，一脸俏皮模样，说起话来呆萌可爱的机器人走进黄南藏族自治州各类学校，给孩子们上了一堂堂生动好玩的法治课，精彩的互动、有趣的体验让小朋友们开心不已，收获良多。
这个名叫“青小律”的机器人可不是一般的机器人，而是全国第一批将司法行政领域法治宣传、法律服务、法治保障三大职能整合于一身的公共法律服务机器人，可以给青海老百姓提供法律援助等各种法律服务，去年7月，“青小律”智能法律服务机器人开始走进青海省民众的视野，开启了青海省“智慧司法”的大门，也开启了青海“公共法律服务+人工智能”的新篇章。
青海省司法厅法律援助中心供图
神通广大的 “青小律”
“我是一名建筑工人，在工作期间被砸伤右脚，我该如何申请工伤认定？” “我是一名社区居民，想请律师帮着打官司，该到哪里去找啊？”“申请司法鉴定要提交什么材料呢？”
4月28日，在西宁市城西区公共法律服务中心，“青小律”在服务大厅里走来走去，忙碌地回答着群众提出的各种法律问题，显得非常机智老练，甚至比专业司法工作人员还要专业。
“‘青小律’智能法律服务机器人的头脑里的云端储存，是由十分强大的数据支撑的，包涵了5万多个智能法律问答，涵盖了与百姓日常生活息息相关的婚姻家庭、劳动争议、交通安全、消费维权、社区纠纷、特殊人群权益保护、社会保障、房屋拆迁、旅游纠纷、民间借贷等多方面的法律内容。”据青海省司法厅法律援助中心主任陈发虎介绍，这款机器人最大的优势就是法律内容全、服务领域宽、实用性强，它的大脑里装有海量的法律知识内容，不仅有法律法规资源库、案例文书资源库，更重要的有司法行政各项业务，如全民普法、法律援助、律师公证、人民调解、司法鉴定、监狱戒毒、社区矫正等，凡是应该向社会公开的、应该为群众提供服务的，应有尽有。
除此之外，“青小律”还纳入了监狱、戒毒执法中的服务功能，可以多方通话，并且能够讲解法律故事、观看法律动漫、视频，甚至还能唱歌跳舞，将严肃的法律问题转为生动有趣的法律故事，使生硬的法律问题更加柔和，更加贴近群众工作生活，使人民群众更容易接受。与此同时，还可以让“青小律”请律师、办公证等，还支持在线预约、在线办理，并能够及时听取有关意见和投诉，实现群众“只跑一次”的办事要求。
记者了解到，青小律·公共法律服务机器人是公共法律服务人工智能平台、智慧法律服务管理平台及各类型软件端、移动端平台。凭着其可爱灵巧的外表，赢得了社会大众的认同，让它走向大街小巷，给老百姓带来了高科技的既视感，在广场、社区、学校、部队、寺院等等，都能看见它的身影，让普法有了新途径。
“‘青小律’还会不断‘长大’。”陈发虎表示，现在推出的是1.0版本，随后还将结合青海少数民族聚居的实际，着力打造2.0、3.0版本，即汉藏双语智能法律服务机器人，以及智慧法律服务亭、移动客户端、手机APP、青海掌上12348，以此缓解法律人才匮乏、律师资源分布不均、法律服务供需矛盾突出、发展不平衡不充分的矛盾。
“青小律”问世背后
“随着人民群众对法律服务需求的提升，服务方式也在发生着转变，从传统的法律服务模式逐渐转变到方便快捷的智能型法律服务模式，更贴近老百姓的生活，更能满足人民群众对美好生活的向往和需要。”陈发虎表示，随着“青小律”的使用，拓展了智慧司法中公共法律服务产品的开发，无人值守的公共法律服务亭作为拓展产品，能够更好地为老百姓服务，提供更加方便、快捷、普惠的法律服务。
最近，在西宁市中心广场举办的法治宣传活动现场，“青小律”全副武装上阵为百姓解疑答惑、提供法律服务，因为其可爱的外表，吸引了不少人围观，在与老百姓亲密接触中，来自四川的吴先生默默走近“青小律”，进行“人机对话”后，不一会儿，他又走向咨询台向工作人员咨询，“我刚才在你们机器人上查了一下，我符合法律援助的条件，我能不能申请法律援助?”“当然可以了，法律机器人的解答都是专业、权威的。”得到满意的答复后，吴先生一个劲的夸赞现在的服务、科技好。
“青小律”公共法律职能机器人在为老百姓提供方便快捷的法律服务的同时，也让法律服务走上了科技化、信息化。青小律作为司法行政系统的一位“新人”，既有实体机器人服务，也有线上APP服务，服务终端多样化；既有人机对话功能、也有自助查询服务，服务模式多样化；既有扫码下载服务，也有远程视频和话务等人工服务，服务方式多样化。“青小律”所加载的公共法律服务系统，只要有网络，受众就可以通过手机、电脑、终端机器人等方式操作，而且免费使用，让更多的服务群众面对面、零距离咨询各类法律问题、得到法律帮助。“青小律”的使用，对智慧司法的进一步开发与利用起到推波助澜的作用。
“青海大部分地区属于高海拔地区，自然环境较差，经济发展相对滞后，社会保障机制发育不完善，就连全民所需的律师资源发展分布也不均衡。”说起青海省为何要打造“青小律”如此前卫的公共法律机器人，陈发虎表示，青海山大沟深，地域面积较大，交通不便，法律资源短缺，地区分布不均，集高原地形、多民族聚集、法律需求和供给能力矛盾突出于一身，人民群众日益增长的对法律服务需求和发展不平衡不充分之间的矛盾相对突出，很多群众很难享受到均等的公共法律服务。就以律师资源为例，青海75%的律师分布在西宁、海东两地，而草原牧区律师资源严重不足，目前青海省就有11个无律师县、5个无公证员县，这不仅仅是青海法律服务行业的困境和问题，更是老百姓关注和需要提供公共法律服务的社会民生问题。加大以公共法律服务机器人等现代高科技法律服务产品的研发与使用，打造“青小律”，这对于司法行政工作转型升级，创新公共法律服务能力，推进公共法律服务在社会服务领域的职能作用，都将发挥积极作用，是司法行政工作转型升级中打造的“互联网+公共法律服务”模式的新举措，更是老百姓享有普惠、均等、优质、高效的社会公共法律服务的关键所在。
“青小律”引领智慧司法前行
12台公共法律服务机器人、39台公共法律服务亭分布到51个人员密集、律师资源短缺的县、乡镇试运行，“青小律”公共法律服务机器人电脑端、手机端提供智能法律服务，可实现多轮问答，为群众提供可选择性法律意见。
这是记者采访时了解到的一组数据。 “青小律”突破了人们对传统法治宣传与服务的理解，以高科技的新生事物来吸引人们的眼球，更容易让老百姓接受法治理念，“青小律”全方位的司法行政业务导引服务，可查询律师事务所、公证机构、司法鉴定机构、法律援助机构、人民调解机构的地址及联系方式等相关信息。
不仅如此，“青小律”智能普法机器人还可以运用自然语音交互、深度语义理解、人脸识别、仿生动作模拟、手势认知等技术，为使用者提供更加人性化的交互式专业法律服务。在人工智能蓬勃发展的时代，通过智能法律服务，将为全民普法工作带来更多新锐动力，为广大群众学法用法带来更多便利。
陈发虎说，“青小律”让公共法律服务网络实现全履盖、宽领域、多功能，线上线下互联互通，虚实平台协调协同。通过与12348青海法网、手机APP、法律淘宝等的有机融合，各自取长补短、优势互补，实现信息资源共享，打通最后一公里，将公共法律服务的触角延伸至网络端、手机端、微信端及其它硬件设备，初步实现一张网络，线上线下全覆盖，实体平台和虚拟平台互相融合，纵横交错的公共法律服务网络格局，从而不断满足不同人群、不同行业、不同领域的法律需求。
青海省司法厅厅长刘天海在2019年全省司法行政工作会议上强调指出，目前，青海省已初步形成了以12348青海法网为中枢的网站集群和微信矩阵，服务终端延伸至手机端、电脑端、微信端、电话端、公共法律服务机器人、公共法律服务亭等。下一步将以需求为导向，加大公共法律服务供给侧改革，创新公共法律服务方式、内容和手段，以智能服务、在线服务和法律淘宝“三架马车为载体”，加快探索“点菜式”的服务流程再造和模式创新。同时，以推动大数据、人工智能等科技创新成果同司法工作深度融合为指引，大力开展智慧法律服务，加快“12348”青海法网功能升级，加大民族语言文字法律服务产品开发和公共法律服务亭的布局，运用信息技术打破时空阻隔，服务边远农村牧区群众，引领智慧司法前行。（记者 于瑞荣）