“公共法律‘云服务’平台真是太方便了，没想到不出门动动手指就把烦心事儿给解决了！”这是电话回访时，市民徐女士给出的评价。
徐女士退休后在某餐饮配送公司做保洁工作，上班路上乘坐的公交车与前车发生碰撞，徐女士因此摔倒造成胸椎骨裂，卧床难以行动。住院期间通过公共法律“云服务”平台与公共法律服务中心的工作人员进行了远程视频连线，现场“屏对屏”展示了自己的伤情鉴定、保险单等证据材料。法律援助律师耐心询问具体情况，建议她保留好交通事故责任认定书，向公交公司追偿医疗费、误工费等，并告知她可以申请法律援助，帮助她联系某餐饮配送公司、保洁公司、公交公司等调解矛盾。现矛盾纠纷已成功化解，徐女士收到了医疗费、误工费等共计2万余元。
为有效推进深化能力作风建设“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动，佳木斯市公共法律服务中心推出公共法律“云服务”平台，为群众提供家门口“扫码可得”的公共法律服务，平台自2024年3月开通以来，已服务群众400余人次，群众满意率保持在99%以上，提供了从“窗口”到“门口”的优质法律服务。
公共法律“云服务”平台考虑到老年人行动不便、对新技术接受相对较慢的特点，专门设置了清晰的引导标识，积极为老年人提供贴心服务。工作人员在为老年人服务时，会放慢语速、重复关键信息，确保老年人能够准确理解。同时，对于涉及老年人权益保护的法律咨询和法律援助申请，平台会启用“绿色通道”优先处理，以最快的速度为老年人排忧解难，切实保障老年人的合法权益。
公共法律“云服务”平台充分发挥互联网技术的优势，打破时间和空间的限制，群众可通过扫描二维码，随时随地与公共法律服务大厅窗口的工作人员进行实时视频连线，实现远程律师咨询、法律援助、行政复议、人民调解等各项业务的办理。在“云服务”平台，工作人员会为群众提供详尽、专业的解答与指导，对需要现场核验的业务开展预约服务，避免群众不必要的等待。相比于试运行期间，公共法律“云服务”平台增添了司法鉴定、公证、仲裁、涉外企业法律服务等新功能，使“云服务”平台的服务更加综合全面、高效便捷。
下一步，佳木斯市公共法律服务中心将持续完善公共法律“云服务”平台的功能和服务，不断提升服务质量，为群众全力打造便捷、高效的法律服务新通道，实现公共法律服务“抬头可见、举手可及、扫码可得”的美好愿景，为建设法治社会、促进社会和谐稳定作出积极贡献。
来源：佳木斯市司法局
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