2023年9月的一天，红山区文钟镇三眼井村公共法律服务工作室迎来了一位寻求法律服务的群众。“我这么大年纪，腿脚又不方便，去一趟市区太麻烦，就想着来村里的公共法律服务工作室来了解一下。”刘大娘说。
原来，刘大娘是因为儿子的赡养问题，了解了相关情况后，由村里调解员对刘大娘及儿子、儿媳进行了调解，但由于其儿子不配合，双方一直难以达成调解协议。调解员建议刘大娘咨询律师通过诉讼的方式解决。
之后，在调解员的引领帮助下，刘大娘来到了三眼井村公共法律服务工作室设置的“小律”智慧普法与公共法律服务自助桌面机前，拨通了红山区公共法律服务中心值班窗口的视频设备，通过屏幕与值班律师进行了“面对面”的沟通咨询。律师通过“小律”向刘大娘和她儿子讲述了民法典中关于赡养老人的相关规定和诉讼程序中的一些注意事项，通过律师的讲解，刘大娘儿子的态度也发生了一些转变，表示愿意接受调解，经过后续调解员的努力，双方达成了调解协议，通过“小律”不仅让刘大娘的生活有了保障，也让刘大娘可以更方便的享受到免费的法律服务。
“我还担心自己说不明白，可能会白跑一趟，没想到与律师视频咨询就解决了我的烦心事，真的是太方便了，真真地把法律服务送到我们老百姓心坎上。”刘大娘激动地说。
据了解，2022年，在红山区公共法律服务中心、镇街公共法律服务工作站和部分村居公共法律服务室及律师事务所配备30台小律·智慧普法与公共法律服务自助桌面机，为群众提供法律咨询、法律援助、人民调解等司法行政业务查询、办理，法律法规、案例文书查询、远程咨询等自助法律服务功能，群众可以通过该设备与红山区公共法律服务中心值班律师视频连线进行线上咨询，实现运用人工智能技术整合公共法律服务资源，以智慧终端为载体延伸公共法律服务触角，实现热线平台“7×24”小时全覆盖。推广应用“小律”智慧普法与公共法律服务智能终端机，让群众通过手机随时随地获得在线法律咨询、法律援助、人民调解等司法行政业务查询、办理，真正做到办事群众只需轻轻一点，即可获得全时、全域、全面、权威的公共法律服务。