近年来，随着群众对法律服务需求的提升，青海省海北藏族自治州刚察县法律援助中心公共法律服务方式也在逐渐变化。县法律援助中心注重科技赋能推进法律援助工作，“青小律”机器人、12348公共法律服务智能终端机及智慧公共法律服务亭的24小时线上法律服务，有效补充了人工服务窗口工作时间以外的服务盲点。

精准的“青小律”智能法律服务机器人

“您好，需要帮忙吗？”稚嫩的声线，呆萌可爱的外表，“青小律”智能法律服务机器人的“热情服务”，吸引了不少群众与其互动。

“青小律”智能法律服务机器人的云端储存包含了数万多个智能法律问答，涵盖了与百姓日常生活息息相关的婚姻家庭、劳动争议、交通安全、消费维权、社区纠纷、特殊人群权益保护、社会保障、房屋拆迁、旅游纠纷、民间借贷等多方面的法律内容，专业性的内容加上机器人用通俗易懂的交流方式指引群众一步步解决相应的问题，使生硬的法律问题更加柔和，为群众提供了精准专业的法律指引，拉近了法援中心与群众的距离。

高效的“12348”公共法律服务智能终端机

简洁明了的操作画面，轻松上手的操作流程，“12348”公共法律服务智能终端机的投入使用为老百姓提供了更加全面高效的法律服务。

12348公共法律服务智能终端机依托互联网、大数据、云计算、人工智能等先进技术拥有庞大的法律数据库，具有法治宣传、法律援助、在线文书生成、公证、律师等功能，全天候为群众提供法治宣传、法律援助、公证服务、律所律师等法律咨询和查询，办事群众只需轻轻点击，即可预约法律援助、公证办理和律师服务，输入本人电话号码验证登录系统，即可提供咨询留言。公共法律服务智能终端机为群众提供了高效的公共法律服务新体验，使群众能享受到全覆盖的公共法律服务。

便捷的智慧公共法律服务亭

贴心的双语界面，耐心的法律讲解，智慧公共法律服务亭的安装，拓宽了公共法律服务的渠道，为广大群众量身打造了身边的、家门口的法律顾问。

智慧公共法律服务亭共有法律咨询、智能问答、视频咨询、援助申请等业务板块，请律师、办公证、求法援、找调解、寻鉴定、法治宣传等多项服务职能，同时，法律服务亭操作界面设有中文和藏文两种语言界面，立足于少数民族群众确切的法律需求，切实为少数民族群众提供了双语的法律服务。智慧公共法律服务亭满足了群众多元化法律服务需求，为群众提供了方便快捷的法律服务。

来源：刚察藏汉双语普法平台