近年来，天津市南开区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实习近平总书记关于公共法律服务工作“加快建设覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系”的要求，认真贯彻落实《中共中央办公厅
国务院办公厅印发<关于加快推进公共法律服务体系建设的意见>的通知》和《公共法律服务网络平台、实体平台、热线平台融合发展实施方案》要求，大力推进公共法律服务实体、热线、网络三大平台建设，通过平台汇聚更多、更优质资源，为人民群众提供多元化、“一站式”的法律服务。
一是实体平台实现“一站式”服务。以区级公共法律服务中心为重点，整合律师、公证、法律援助、人民调解等公共法律服务集中进驻，打造综合性、一站式的服务型窗口。确保各街道社区上墙公示的值班律师电话“打得通、讲得明”。在12个司法所建立街道公共法律服务站，依托171个居委会建立社区公共法律服务室，打造区、街、社区三级公共法律服务实体平台，随时为群众提供免费的法律咨询和法律宣传服务。
二是热线平台实现“规范化”管理。“12348”专线平台安排在市级公共法律服务中心，我区对接市级公服法律服务中心转交案件，在区公共法律服务中心设立接线坐席，组织政治素质高、责任心强、业务精通的律师、公证员组成的接线团队，对市级转交案件进行电话咨询，严格做到“有接听、有登记、有解答、有统计”。
三是网络平台实现“新媒体”融合。对群众诉求主动引导通过网络平台寻求帮助。引进并投入使用了公共法律服务智能终端一体机，依托“互联网+法律服务”模式，集“办事指南、预约受理、法律问答、公证咨询、连线律师”等多功能法律服务板块，为来访群众“问诊开药”。通过信息化的推广和普及，有效实现了区域内多项法律服务“网上办”、“指尖办”、“马上办”。
目前，南开区公共法律服务体系建设制度更加完善，手段更加多样，产品更加丰富，保障更加到位，队伍更加强大，效率更加明显，让人民群众有更多获得感幸福感安全感。
来源：天津市人民政府网站
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