“你好‘小律’，申请司法鉴定需要哪些资料？”
“你好‘小律’，哪些服刑人员适用于社区矫正？”
8月24日，西安市莲湖区公共法律服务中心大厅，在一名充满智慧的“法律服务人员”的指引下，笔者了解到了办理业务所需资料和详细流程。这位作为“法律服务人员”的“小律机器人”，不光有着智慧的“大脑”，还有着呆萌的外表和温柔的声音。作为“明星员工”的“小律机器人”，在接收问题和指令后，会在“大脑”中进行极速检索、分析及计算，几秒钟之内，就可给出准确答案或按指令完成相应动作。这是“人工智能技术创新应用”的一种鲜活的形象展示。
“人工智能技术创新应用”，是陕西省公共法律服务三大平台建设的成果之一。
近年来，陕西省在公共法律服务实体、热线、网络三大平台建设中强化科技支撑，加速“大数据”“物联网”“人工智能”等技术的创新应用，精心打造“智慧法律服务”。截至2020年年底，陕西省已经在117个市、县（区）的公共法律服务中心，1283个乡镇（街道）的公共法律服务站，19741个村（社区）的公共法律服务室实现了公共法律服务三大平台全面覆盖，让群众只进一个门、最多跑一次，就能享受“一站式法律服务”。
实 体
进一个门办法律实事
2020年3月12日12时许，张某驾驶一辆小型客车与彭某所骑电动车发生碰撞，致使彭某受伤。事故发生后，西安交警莲湖大队作出责任认定:张某承担事故的全部责任，彭某无责。
因正值疫情期间，彭某在医院检查后回家治疗，由儿子照顾看护。在与肇事者及车辆投保保险公司因赔偿问题协商未果后，彭某将肇事者及保险公司起诉至莲湖区人民法院，并向莲湖区法律援助中心申请法律援助。彭某年过七旬、没有其他收入来源，符合法律援助条件，莲湖区法律援助中心及时指派律师承办案件。经开庭审理，法院最终采纳了法律援助律师的意见，判决保险公司支付彭某各项费用合计9282元。受援人彭某接到赔偿款的那一刻，露出了久违的笑容，向莲湖区法律援助中心和律师连连致谢。
据了解，莲湖区公共法律服务中心大厅在劳动争议、医患纠纷、道路交通事故等案件处理中，不断深化“援调对接”工作模式，利用全区188个法律援助工作站、联系点，形成15分钟法律援助服务圈。2020年，该服务中心共办理法律援助案件1103件、认罪认罚从宽法律帮助案件932件，办案数量、质量和群众满意度均在全市名列前茅。
在陕西各地，公共法律服务中心的建设，整合了律师、公证、法治宣传、法律援助、人民调解、司法鉴定、社区矫正等法律服务资源，依托司法行政业务用房、政府政务大厅、法律援助机构、司法所等独立用房和场所，建立完善临街一层无障碍、功能设置合理的县(区)、乡镇(街道)、村(社区)公共法律服务中心、站、室，让群众办事只进一个门、最多跑一次，深受群众欢迎。
热 线
打“12348”享法律服务
借出去的钱收不回来，怎么办？
劳资纠纷，怎么办？
遇到点麻烦事，没学过法律，怎么办？
……
在陕西，你可以找“12348”。
“张律师，谢谢您！老板拖欠的6000元工资要回来了，谢谢您提供的法律建议。”
2021年3月，毕业不久的小磊在西安打工，因待遇问题离职，被拖欠的工资一直没有发放。
6月初，小磊拨打“12348”寻求法律援助，并在法律服务中心值班律师的指导下，顺利拿回被拖欠的6000元。
据了解，“12348”热线平台相当于法律服务中的“110”。一个热线打进来,简单问题可即时解决,复杂的问题可转接到专业服务窗口处理,完全突破了空间界限,成为实体平台的有效补充。截至2020年，全省建立了130个“12348”法律服务热线座席，值班律师向社会公众提供法律服务，共接听解答群众法律咨询56万人次。“12348”热线平台同时开通了农民工、退役军人维权的绿色通道，还运用网络手段，提供远程法治教育、法律援助、法律咨询等服务，切实消除偏远地区法律服务盲点。
网络
找“陕西法网”解法律难题
作为陕西省司法厅打造的法律服务专业网站，陕西法律服务网（“陕西法网”）囊括律师服务、公证服务、法律援助、司法鉴定、仲裁服务、基层服务、人民调解、法治宣传等十多项法律服务。
除门户网站外,“陕西法网”还设有微博、公众号等媒介平台,让群众足不出户享受指尖上的专业法律服务。
据了解，陕西省整合法律服务资源、对接业务信息系统，实现了律师、公证、司法鉴定、法律援助、人民调解等法律服务事项的网上办理，涌现出一批政治素质高、业务能力强、热衷公益法律服务的公益法律人。陕西法律服务网在平台深度融合的基础上，着力建设一支热衷于公共法律服务的专业队伍，形成了“三梯式”专业队伍布局：第一梯是由全省721家律师事务所、117家公证机构、117家鉴定机构、116家法律援助机构、8个仲裁机构、465家基层法律服务所的所有法律工作者组成的专业化服务队伍；第二梯是由公共法律服务驻场机构和驻场工作人员262人组成的专业队伍；第三梯是打造的共28人的法律服务小分队，专门提供网上预约分配、工单监管、工单核查等业务，充分满足了群众“随叫随到、即问即答”的需求，实现了公共法律服务全天候精细化服务模式。“三梯式”公共法律服务机构和人员的布局，形成了上下贯通、功能齐全、便捷高效、智能操作于一体的公共法律服务体系。
在公共法律服务三大平台建设中，陕西省司法厅强化科技支撑，加速大数据、物联网、人工智能等技术的创新应用，实现了集群管理，通过业务整合、数据融合，群众诉求“一次受理，三台通行”。
全省各级司法行政机关还建立健全了村居法律顾问制度，探索推行“一个顾问+一个微信群+一个自助系统”的服务模式，共建立了8652个微信群、560个法律服务自助系统。全省共有8690名律师和基层法律服务工作者担任了17022个村和2719个社区的法律顾问，采取线下律师定期值守、线上律师随时提供服务的方式，为群众打造了一个家门口触手可及的“法律超市”，充分发挥了平台优势和创新聚集作用，为保障全省经济高质量发展、营造良好法治环境提供了全方位的法律服务。
（高虎）