吉林省司法厅“省市一体化”引领公共法律服务提质增效

“一统领”是指以“省市一体化”联合运行管理机制（以下简称“机制”）为统领，在广泛调研的基础上，结合省情实际，充分发挥省司法厅政策和组织领导优势，长春市法律服务资源的相对聚集和信息化建设水平的领先优势，其他市（州）熟悉市情、便捷响应优势，以省司法厅为主导，长春市司法局为主体，其他市（州）为基础联合共建的公共法律服务新型组织结构和运行方式。荣获全国“2021政法智能化建设智慧司法创新案例”。 

“省市一体化”联合运行管理中心是“机制”的重要载体，主要项目包括吉林省公共法律服务热线平台、公共法律服务标志性媒介“虹厅发布”和公共法律服务数据驾驶舱。 

2020年10月，“省市一体化”联合运行管理中心合并了各市州的法律服务热线，整合律师、法律援助、公证、司法鉴定、人民调解等司法行政资源，建立省级统筹、吉林省和长春市联合的公共法律服务热线平台，实现服务时间、服务质量、覆盖范围全面提档升级。平台共设置28个专席，包括“涉企法律咨询”“老年人服务”“朝鲜语”等专席。为保证热线的服务质量和效率，组建人才库，有523位执业三年以上的专业人员。同时导入AI语音智能分流，实行标准化解答模式，有效节省了话务时间，提高了接听率；开展常态化质检，通过群众评价、服务质检和抽检，进行服务质量综合评分，确保服务质效。 

三年来，吉林省公共法律服务热线保持全业务全时空全年无休，日均解答法律咨询1200余件，最高日均解答1800余件。截至目前，热线解答已超129万余件，满意率99.17%。每月新增用户均1万余人，知晓率和满意率不断提升。2023年底，启用公共法律服务工单管理系统，全省69家公共法律服务实体平台、70家法律援助中心、13856家人民调解委员会、59379名人民调解员常备不懈，“接单”而动，实现一端发起，多端响应，为人民群众提供了更加便捷高效智能的调解和法律援助服务。 

创新开展“虹厅发布”融媒体宣传新模式，在“运管中心”建立演播室，在“吉林司法行政”微信视频号设立专栏，组建视频制作团队，向各市州司法局、仲裁委员会和省律师、公证、司法鉴定协会广泛征集稿件，致力于全方位、深层次、立体化宣传展示吉林省公共法律服务各类项目产品，立足“促发展、聚民心、展形象”功能定位，及时、高效发布公共法律服务信息，针对当下群众密切关心、关注问题，发布主题法律服务指引，以多种形式推进公共法律服务各要素的普法宣传，不断提高吉林人民法律素养，让法治观念更加深入人心。自今年3月1日上线以来，连续已发布视频45件，浏览量近30万次。 

数据驾驶舱采集公共法律服务需求、服务平台、评估考核、推广应用等数据，具备数据价值挖掘、数据预测和异常预警、趋势模型构建等功能，在重要时间节点，以专报、快报等方式向省委省政府及省直相关部门推送关键信息，为决策提供参考。