青海：强化责任担当 打造人民满意的公共法律服务体系

近年来，青海省西宁市司法局始终坚持以人民为中心的发展思想，把公共法律服务平台建设作为司法行政机关服务社会、服务基层、服务群众的的重要阵地和窗口，紧紧围绕“普惠均等、便捷高效、智能精准”工作目标，大力推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

三级实体平台率先实现全域覆盖

按照“覆盖城乡、惠及全民”的原则，立足市情，着力建好公共法律服务中心，夯实公共法律服务站（室），全力打造全市“农村一小时、城区半小时”法律服务圈。依托市（县、区）法律援助中心建立市（县、区）公共法律服务中心，法律咨询、人民调解、法律援助基本服务进驻实体平台；依托乡镇（街道）司法所建立公共法律服务站，配备专人负责提供办理法律咨询、人民调解、初审法律援助申请等法律服务工作；在全市917个村、160个社区建立公共法律服务室，且依托全市村（社区）法律顾问积极开展工作。近两年来，全市各级公共法律服务实体平台累计提供各类法律咨询解答40万人次，开展法治教育活动近5000场次，参与矛盾纠纷调处1.8万余件，提供法律援助6700余件。

热线平台突出提质增效

热线平台突出提质增效。2017年底，将原“12348”法律援助热线扩容升级为“12348”公共法律服务热线，把单一的法律咨询服务扩容为集咨询、申办、指引、投诉于一体的公共法律综合服务，由律师、公证员等组成专业团队，为人民群众提供“7×24小时”专业高效公共法律服务。目前，共解答各类咨询23376人次。2018年初，建立了“12348”公共法律服务热线与“12345”政府热线的联动协作，有效分流了政府热线法律服务事项3800余人次。

网络平台突出线上服务

以“互联网+公共法律服务”为工作切入点，满足人民群众多样化法律服务需求。运用智慧法律机器人、公共法律服务亭等为基层群众提供自助法律服务，实现法律服务零延时、零距离、零差错；在全市公共法律服务中心（站室）开通远程法律视频系统，补齐“实体网点不足、服务人员缺乏、资源分布不均”的短板，网上解答咨询达2.3万余人次；发挥省会法律服务资源优势，积极为省内偏远高海拔牧区群众开通远程公证办理事项，解决了牧区公证资源不足的问题，开创了青海省公证领域网上服务新模式，得到了司法部、省厅的充分肯定。

下一步，西宁市司法局将抓好公共法律服务“三大平台”的融合，着力突出平台“三化”建设，强化西宁服务全省的责任担当，为打造绿色发展样板城市、建设新时代幸福西宁提供优质的公共法律服务。