甘肃：华亭市探索创新公共法律服务“三化模式”

　　近年来，华亭市司法局通过整合法治宣传、法律援助、律师、公证、人民调解、司法鉴定等公共法律服务资源，成立公共法律服务中心，以法律服务大厅、“12348”法律服务热线、公共法律服务终端“一厅一线一终端”统一运行组成，集中受理和解决群众及企事业单位法律服务事项，为社会提供综合性、一站式法律服务平台。

　　市公共法律服务中心在运行中，坚持以群众需求为导向，积极完善基础设施和服务平台，不断深化体制机制改革，优化创新法律服务方式，切实将为民服务解难题落到了实处。

　　一是服务功能“专业化”。坚持内外联动，构建在线“微平台”，全面推行“日排查、周化解、月研判、季通报”矛盾纠纷排查化解工作机制，在线开展矛盾纠纷调解。建立“一村(社区)一法律顾问”制度，安排15名律师深入12个乡镇，划片包干，“面对面”为群众提供法律咨询服务。

　　二是服务内容“精细化”。针对群众法律诉求，严格实行“集中受理、分类办理、限时办结”工作流程，坚持“统一接待、统一分流、统一协调、统一督办”，集约化开展法律咨询、矛盾纠纷化解、困难群众法律援助、法律咨询、公证等公共法律服务工作。

　　三是中心管理“便民化”。以规范化的流程、标准化的服务、精细化的管理、人文化的说教，让群众法律需求在“一个窗口受理、一站式办结、一条龙服务”快捷办理体系中得到解决。公共法律服务终端“小律”，实现了公共法律服务信息网上综合查询、预约等服务。“12348”公共法律服务热线则提供全省集约服务。此外，为更好地倾听民意、为群众提供高效、便捷的法律服务，中心还设立了“领导值班台”，每周二由1名局班子成员在现场接待群众。目前，公共法律服务中心共接受群众法律咨询3700余次，受理法律援助案件721件，办理公证案件355件，发放法律宣传资料30000余份，实现了全市公共法律服务标准化、精准化、便捷化，受到了群众的广泛好评，为推动平安法治华亭建设作出了积极贡献。