开展“线上+线下”服务模式，多措并举切实满足群众多元化的法律需求

为了进一步实现公共法律服务便民化，银川市金凤区司法局坚持以人民的法律需求为中心，提供及时、精准的公共法律为目标，以公共法律服务三级平台为基础，打造集公共法律服务实体平台、智慧网络平台、12348热线平台为一体的公共法律服务体系，开展“线上+线下”服务模式，充分发挥各站（室）前言作用，多措并举切实满足群众多元化的法律需求。

图为群众使用手机扫描文书模板，通过扫描，该模板将在群众手机显示，方便群众使用

小律·智慧普法与公共法律服务自助柜员机

在线咨询

可以提供7*24小时智能法律咨询服务

在线办理

可以持身份证在设备上直接在线提交法律援助、公证服务、人民调解的业务申请

快捷打印

可现场打印出相关的文书模板、法律意见书等法律方案，也可扫码保存到手机

法治宣传

上屏可根据工作需要滚动播放相关公共法律服务业务宣传，后台可远程控制、选择播放内容，用户也可自主选择相关播放内容。

适用场景

自助柜员机可放置在县（市、区）公共法律服务中心，也适合在党政机关、国家企事业单位、大型会议中心、超市、宾馆、影院、自由市场等人员密集区域放置。

一是针对出行和时间方便的群众，可在金凤区公共法律服务中心、各公共法律服务工作站（室）采用面对面的方式咨询；二是针对出行不便的群众，可通过“一村（社区）一法律顾问”微信群或12348热线开展咨询；三是针对出行不便又使用手机不便的群众，可采用可视化桌面机或者12348热线开展咨询；四是针对孤寡老人、残疾人等特殊群体，由村（社区）司法专干、人民调解员收集法律需求，采用上门解答、办理。

截至目前，金凤区公共法律服务实体平台共接待来访群众2450人次，电话咨询2097人次，线上咨询18人次，视频咨询9人次。同时 在12个偏远乡村配备智慧公共法律服务终端（自助柜员机、可视化桌面机），把“智慧移动的法律服务平台”送到群众家门口，缩短法律服务距离，争取做到让群众少跑路，让数据多跑腿，努力实现公共法律服务便民化。