为持续推动公共法律服务高质量发展，青海省海西州以满足人民群众日益增长的公共法律服务需求为出发点，将“互联网+”与公共法律服务体系建设深度融合，不断提升广大群众的法治获得感、幸福感和安全感。
让信息实现“零距离”
加快推进公共法律服务各类智能终端向基层延伸，实现法律咨询、法治宣传、法律查询、智能法律服务等基本公共法律服务事项资源下沉和公共法律服务产品供给。不断加大农牧区自助法律服务设备配置投入，引导群众推广应用智能法律服务终端，积极破解法律服务资源不足、不均衡的问题，打通公共法律服务人民群众的“最后一公里”。截至目前，全州配备公共法律服务亭、12348热线终端机、公共法律服务触摸一体机等智能产品67台，有效解决全州农牧区群众基本公共法律服务需求。
让服务实现“精准交会”
线上搭建新媒体法律服务矩阵，在全州七个地区“普法”微信公众号开通12348青海法网、海西法网手机端，引导社会公众通过智能产品选择个性化法律服务需求，实现乡镇（街道）获取法律服务有终端，村（社区）获取法律服务有渠道。线下依托各级公共法律服务实体平台，打造集法律咨询、公证服务、矛盾调解、法律援助、行政复议等多项服务功能为一体的综合性、一站式、示范性为民服务平台，让群众进“一扇门”享“全服务”，有效满足人民群众的法律需求。今年以来，全州各族群众访问12348海西法网及各类终端产品19649次，智能咨询113次，留言咨询78次，视频咨询54次，实时咨询236次，通过网站申请法律援助11件，法网满意度评价23人次，群众满意度达100%。
让热线实现“即时响应”
大力推广宣传公共法律服务热线平台，依托12348热线终端机开辟远程终端视频服务、牧区法律服务，实现群众投诉转办处理、司法行政业务指引，法律援助申请等工单流转，及时回应群众诉求，有效解决基层法律服务力量和服务能力不足的现状，让群众足不出户享受优质高效的公共法律服务。今年以来，热线咨询356人次，案件转办11件。
来源：海西政务