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成功案例 Case

导语

随着人民群众对法律服务需求的提升,服务方式也在发生着转变,从传统的法律服务模式逐渐转变到方便快捷的智能型法律服务模式。青海省民和县司法局创新公共法律服务方式,引入“青小律”智慧公共法律服务机器人,在为群众提供方便快捷法律服务的同时,也让法律服务走上科技化、信息化之路。


为打造公共法律服务品牌,进一步优化公共法律服务功能和资源配置,提高公共法律服务的针对性和实效性,“争创一流”服务大厅,民和县司法局自4月初开始对公共法律服务中心进行全面升级改造,现已全面投入运行。


升级改造后的公共法律服务中心突出“前台统一受理,后台分流转办”和线上线下并行的公共法律服务机制,强化公共法律服务监管。


公共法律服务中心从“便民为民”的服务理念出发,在大厅外设有“灯箱式”的指示牌,醒目的“自觉守法,遇事找法,化解矛盾用法,解决问题靠法”标语映入群众眼帘。


大厅内设有LED显示屏,作为方便群众共享公共法律服务的信息宣传平台,很好地配合了特定阶段重心工作的宣传。大厅内设置半开放式接待柜台,柜台前设置业务服务分项内容LED指示屏,方便群众根据引导选择法律咨询、法律援助、人民调解、公证、行政复议等多项服务。群众无论有各种诉讼、非诉讼法律需求,都可直接在公共法律服务中心及时办理。


【媒体报道】5.6青海:公共法律服务中心来了新同事,颜值高服务好还有一个“智慧大脑”594.png


中心统筹设置“青小律”智慧公共法律服务机器人等智能终端。“青小律”智慧公共法律服务机器人是集智能化、便捷化、高科技于一体的法律人工智能终端,其大脑云端储存了15万多个智能法律问答数据,群众只要叫出“小律”的名字,然后说出需要咨询的法律问题,它便会给出专业、精准的回答,还能为群众提供更加便捷专业的律师、公证、法律援助、人民调解等法律咨询、查询等服务,便利群众咨询了解各类法律问题,形成一厅(法律服务大厅)、一线(热线)、一网(法律服务网)的现代化公共法律服务体系,满足了广大人民群众的法律需求。


在休息等候区,设有等候椅、彩页、书籍等宣传材料供群众翻阅,便民服务台为群众提供饮水机等人性化、公益性服务。


如今,民和县公共法律服务“更上一层楼”。公共法律服务中心作为新时代基层司法工作全程服务窗口,充分体现了民和县司法行政系统响应省厅市局工作要求和践行县委县政府工作大局,以及打通服务群众“最后一公里”的坚定决心。