小律智能终端助力芜湖市打造“智能公共法律服务”

4月28日上午，安徽省芜湖市公共法律服务中心正式揭牌。该中心整合了公证、法律援助、司法鉴定、人民调解、仲裁等服务资源，群众需要申请法律援助、咨询法律事务、化解矛盾纠纷等，都可以在这里“一站式”办理。

该中心根据功能划分为“五区一馆一廊”。在“综合窗口服务区”：设有公证、人民调解(芜湖市医疗纠纷调解委员会)、人民调解(芜湖市和谐物业纠纷调处中心)、法律咨询、法律援助、司法鉴定、仲裁、司法综合和监督投诉等12个服务窗口。

为更好服务于办事群众，有效提升中心智能化服务水平，该中心运用“互联网+人工智能+法律”的方式，专门设置了“智能公共法律服务区”，为群众提供法律咨询问答、法律法规查询、以案释法案例、在线预约办理、公共法律服务机构和人员信息查询、公共法律服务地图定位和办事指南查询等多项功能。其中，公共法律服务智能查询一体机和自助柜员机均自带小律智能公共法律服务APP，具有包含动漫、漫画和专家讲座视频等多种形式的法治宣传资源，可实现人机对话智能咨询、视频咨询、12348电话咨询和留言咨询等多种形式的法律咨询和根据办事群众不同法律诉求出具的有针对性、专业性的法律意见书等智能功能。

为缓解窗口办件压力，减少办事群众等待时间，中心为百姓提供了两种线上业务办理模式：12348安徽法网和自助柜员机自身的业务办理模式，后者充分利用自助柜员机的身份证识别和文件拍照上传等功能，为办事群众提供了便利。

转载节选自：芜湖司法