河南：智能机器人“小律”现身南阳市政务服务大厅，为民服务出新招
日期：
2024-01-17
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“请问您需要什么帮助?”
走进南阳市政务服务大厅，第一句问候来自大厅的智能机器人“小律”。
最近来河南省南阳市政务服务大厅办事的市民会发现，在一进门的地方，多了一位特殊的工作人员——智能机器人“小律”。
为进一步提升群众的法治获得感、幸福感，提高群众办事满意度，12月26日，南阳市司法局在南阳市政务服务大厅投入使用智能机器人“小律”。
“新入职”的智能机器人“小律”收录了4万多个诉讼程序问题以及3万多个常见实体法律问题，涵盖了100多万条法律知识点，可以为群众提供司法行政业务指引和基础法律咨询语音解答服务。
不仅如此，“小律”还承担了辅助接待、智能指引、智慧讲解、政民互动、自动巡视等工作。“小律”每日会按照设定好的时间、路线准时在办事大厅里来回巡航，通过语音识别，可回答办事群众关于窗口位置、办理流程、资料清单、法律服务等提问，实现精确定位、自主移动、自主避障，将办事群众引领至指定办事窗口或便民服务区域。
“智能小律”依托专业的服务知识库，集成已有的业务系统，向来访办事群众提供进厅业务咨询、法律服务、宣传讲解、周边信息查询、指路带路等多场景政务服务，帮助群众答疑解惑，提供高效的智能服务模式，做到一人分饰多角，通过语音问答及点击查询，解决群众咨询量大、重复性强的问题，实现高质量的“一次性告知”。
智能机器人可以根据群众办事需求，针对咨询类问题可以进行快速应答，办事群众可通过输入关键字或语音形式自行查询信息，免去了排队等候的时间，同时，以地图的形式告知用户如何前往办事窗口，同时进行语音播报，并将群众准确带领至相应的办事窗口，让办事群众沉浸式体验智慧化政务大厅。
上午9点至下午5点，“智能小律”全天在岗、即时服务，不仅可以为群众提供咨询、指引等服务，还能与排队等候的群众“聊天”互动，向大家宣传优惠政策，完美呈现“互联网+政务服务+智能机器人”模式，给群众带来不一样的智慧办事体验。
当前，“智能小律”还处于工作试用期，下一步，南阳市行政审批服务中心将在智能服务机器前期功能的基础上进行优化升级，不断拓展智能机器人的服务领域，努力为办事群众提供更加高效智能、便捷暖心的智慧政务服务。
来源：南阳司法行政在线
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