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让法律服务“活”起来——陕西省公共法律服务“三大平台”扫描

日期: 2021-09-26
浏览次数: 18
来源: 陕西政法

“你好‘小律’,申请司法鉴定需要哪些资料?”

“你好‘小律’,哪些服刑人员适用于社区矫正?”

8月24日,西安市莲湖区公共法律服务中心大厅,在一名充满智慧的“法律服务人员”的指引下,笔者了解到了办理业务所需资料和详细流程。这位作为“法律服务人员”的“小律机器人”,不光有着智慧的“大脑”,还有着呆萌的外表和温柔的声音。作为“明星员工”的“小律机器人”,在接收问题和指令后,会在“大脑”中进行极速检索、分析及计算,几秒钟之内,就可给出准确答案或按指令完成相应动作。这是“人工智能技术创新应用”的一种鲜活的形象展示。

“人工智能技术创新应用”,是陕西省公共法律服务三大平台建设的成果之一。

近年来,陕西省在公共法律服务实体、热线、网络三大平台建设中强化科技支撑,加速“大数据”“物联网”“人工智能”等技术的创新应用,精心打造“智慧法律服务”。截至2020年年底,陕西省已经在117个市、县(区)的公共法律服务中心,1283个乡镇(街道)的公共法律服务站,19741个村(社区)的公共法律服务室实现了公共法律服务三大平台全面覆盖,让群众只进一个门、最多跑一次,就能享受“一站式法律服务”。

实 体

进一个门办法律实事

2020年3月12日12时许,张某驾驶一辆小型客车与彭某所骑电动车发生碰撞,致使彭某受伤。事故发生后,西安交警莲湖大队作出责任认定:张某承担事故的全部责任,彭某无责。

因正值疫情期间,彭某在医院检查后回家治疗,由儿子照顾看护。在与肇事者及车辆投保保险公司因赔偿问题协商未果后,彭某将肇事者及保险公司起诉至莲湖区人民法院,并向莲湖区法律援助中心申请法律援助。彭某年过七旬、没有其他收入来源,符合法律援助条件,莲湖区法律援助中心及时指派律师承办案件。经开庭审理,法院最终采纳了法律援助律师的意见,判决保险公司支付彭某各项费用合计9282元。受援人彭某接到赔偿款的那一刻,露出了久违的笑容,向莲湖区法律援助中心和律师连连致谢。

据了解,莲湖区公共法律服务中心大厅在劳动争议、医患纠纷、道路交通事故等案件处理中,不断深化“援调对接”工作模式,利用全区188个法律援助工作站、联系点,形成15分钟法律援助服务圈。2020年,该服务中心共办理法律援助案件1103件、认罪认罚从宽法律帮助案件932件,办案数量、质量和群众满意度均在全市名列前茅。

在陕西各地,公共法律服务中心的建设,整合了律师、公证、法治宣传、法律援助、人民调解、司法鉴定、社区矫正等法律服务资源,依托司法行政业务用房、政府政务大厅、法律援助机构、司法所等独立用房和场所,建立完善临街一层无障碍、功能设置合理的县(区)、乡镇(街道)、村(社区)公共法律服务中心、站、室,让群众办事只进一个门、最多跑一次,深受群众欢迎。

热 线

打“12348”享法律服务

借出去的钱收不回来,怎么办?

劳资纠纷,怎么办?

遇到点麻烦事,没学过法律,怎么办?

……

在陕西,你可以找“12348”。

“张律师,谢谢您!老板拖欠的6000元工资要回来了,谢谢您提供的法律建议。”

2021年3月,毕业不久的小磊在西安打工,因待遇问题离职,被拖欠的工资一直没有发放。

6月初,小磊拨打“12348”寻求法律援助,并在法律服务中心值班律师的指导下,顺利拿回被拖欠的6000元。

据了解,“12348”热线平台相当于法律服务中的“110”。一个热线打进来,简单问题可即时解决,复杂的问题可转接到专业服务窗口处理,完全突破了空间界限,成为实体平台的有效补充。截至2020年,全省建立了130个“12348”法律服务热线座席,值班律师向社会公众提供法律服务,共接听解答群众法律咨询56万人次。“12348”热线平台同时开通了农民工、退役军人维权的绿色通道,还运用网络手段,提供远程法治教育、法律援助、法律咨询等服务,切实消除偏远地区法律服务盲点。

网络

找“陕西法网”解法律难题

作为陕西省司法厅打造的法律服务专业网站,陕西法律服务网(“陕西法网”)囊括律师服务、公证服务、法律援助、司法鉴定、仲裁服务、基层服务、人民调解、法治宣传等十多项法律服务。

除门户网站外,“陕西法网”还设有微博、公众号等媒介平台,让群众足不出户享受指尖上的专业法律服务。

据了解,陕西省整合法律服务资源、对接业务信息系统,实现了律师、公证、司法鉴定、法律援助、人民调解等法律服务事项的网上办理,涌现出一批政治素质高、业务能力强、热衷公益法律服务的公益法律人。陕西法律服务网在平台深度融合的基础上,着力建设一支热衷于公共法律服务的专业队伍,形成了“三梯式”专业队伍布局:第一梯是由全省721家律师事务所、117家公证机构、117家鉴定机构、116家法律援助机构、8个仲裁机构、465家基层法律服务所的所有法律工作者组成的专业化服务队伍;第二梯是由公共法律服务驻场机构和驻场工作人员262人组成的专业队伍;第三梯是打造的共28人的法律服务小分队,专门提供网上预约分配、工单监管、工单核查等业务,充分满足了群众“随叫随到、即问即答”的需求,实现了公共法律服务全天候精细化服务模式。“三梯式”公共法律服务机构和人员的布局,形成了上下贯通、功能齐全、便捷高效、智能操作于一体的公共法律服务体系。

在公共法律服务三大平台建设中,陕西省司法厅强化科技支撑,加速大数据、物联网、人工智能等技术的创新应用,实现了集群管理,通过业务整合、数据融合,群众诉求“一次受理,三台通行”。

全省各级司法行政机关还建立健全了村居法律顾问制度,探索推行“一个顾问+一个微信群+一个自助系统”的服务模式,共建立了8652个微信群、560个法律服务自助系统。全省共有8690名律师和基层法律服务工作者担任了17022个村和2719个社区的法律顾问,采取线下律师定期值守、线上律师随时提供服务的方式,为群众打造了一个家门口触手可及的“法律超市”,充分发挥了平台优势和创新聚集作用,为保障全省经济高质量发展、营造良好法治环境提供了全方位的法律服务。

(高虎)